Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sans justification. Contactez-nous via le formulaire de contact ou le chat de la boutique en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour. Après votre demande, expédiez le produit sous 14 jours et conservez la preuve d’envoi. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable.

État du produit

Pour bénéficier de notre délai commercial de 30 jours, le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les éléments reçus. Cette condition ne limite pas votre droit légal de rétractation : l’emballage d’origine n’est pas une condition absolue pour l’exercer.

Frais de retour

Aubea prend en charge les frais de livraison initiaux. Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, qui choisit et règle son transporteur. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à la charge d’Aubea ; contactez-nous via le formulaire ou le chat.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué au plus tard dans les 7 jours, sur le moyen de paiement initial. En pratique, la majorité des remboursements est traitée en moins de 2 jours ouvrables après réception. Pour une rétractation légale, le délai prévu par la loi s’applique également : le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou la réception d’une preuve d’expédition. Pour un retour commercial, le remboursement porte sur le prix du produit. En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard payés par le client sont aussi remboursés lorsqu’ils s’appliquent ; le supplément d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne l’est pas.

Cette politique ne réduit pas vos garanties légales ni les droits prévus par la loi.